UNAPREĐENJE POSLOVANJA · VODIČ
Kako unaprediti poslovanje firme?
Unapređenje poslovanja počinje razumevanjem načina na koji firma danas radi. Cilj nije da se uvede što više promena, već da se uklone problemi koji usporavaju rad, stvaraju trošak ili otežavaju komunikaciju sa klijentima.
Mapirajte svakodnevne procese
Zapišite kako izgleda put od prvog upita do završene usluge. Obratite pažnju na odgovaranje klijentu, pripremu ponude, dogovor, naplatu i čuvanje dokumentacije. Tamo gde se informacije prepisuju više puta najčešće postoji prostor za poboljšanje.
Merite ono što je važno
Firma ne mora da prati desetine pokazatelja. Dovoljni su broj novih upita, vreme odgovora, broj prihvaćenih ponuda, prihod po usluzi i broj klijenata koji se vraćaju. Bez osnovnih podataka odluke se često donose samo po osećaju.
Uredite komunikaciju sa klijentima
Brz i jasan odgovor često pravi razliku između izgubljenog i novog klijenta. Pripremite osnovne odgovore, jasno opišite šta je uključeno u uslugu i definišite ko preuzima sledeći korak nakon upita.
Napravite plan od 30 dana
Prve nedelje popišite probleme. Druge nedelje uvedite jednu praktičnu promenu. Treće nedelje proverite rezultat, a četvrte zadržite ono što radi i uklonite ono što ne donosi korist. Postepene promene su lakše za kontrolu.
PLATINUM CORE 777
Rešenje treba da raste zajedno sa firmom.
Veb-sajt, aplikacija, dokumenta i poslovni procesi mogu se uvoditi postepeno, prema stvarnim potrebama poslovanja.
Nazad na vodiče ↗